Så ringer telefonen. En annan man från företaget som jag precis bokat en import åt. Och han säger att allt är fel. Att hans kollega måste fått snurr i huvudet och att inget stämmer. Jag är en effektiv och kompetent kundservicemedarbetare och suckar inte. Han lovar att maila mig rätt uppgifter för en ny bokning. Jag avbokar, skickar mail, ett till mail, många mail. Rätt uppgifter kommer och allt visar sig vara ännu mycket mer fel än jag först trodde. Fler mail, fler avbokningar. Ny bokning. Och istället för fem effektiva och kompetenta minuter tog det 45 förvirrade minuter.
Där fick jag för att jag ville vara effektiv och kompetent.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar